My Views
  • 113
    register_1

    Bantuan > Membeli di blanja > Refund & Post-sale > Alasan dan pengoperasian

    Bagaimana Cara Mengajukan Aplikasi Post-Sale?

    Anda bisa mengajukan permohonan pengembalian barang dan refund jika Anda mempunyai masalah apapun tentang pembelian Anda setelah pemesanan selesai dalam 0-15 hari. Anda bisa menemukan pesanan terkait di “Pesanan Saya” dan mengajukan aplikasi Post-sale.

    Langkah pertama: Masuk ke “My blanja”=”Pesanan Saya”, temukan transaksi dan klik “Ajukan permohonan Post-sale”:

    register_1

    Langkah kedua: Pilih jenis refund berdasarkan situasi Anda dan isi jumlah refund, deskripsi dan informasi rekening Bank Anda. Mohon perhatikan bahwa jenis refund tidak boleh melampaui jumlah maksimum yang tertera. “Refund” artinya pembeli tidak membutuhkan barang kembali tetapi ingin dana yang dibayarkan, ketika pembeli berpendapat barang tidak sesuai deskripsi. “Pengembalian Barang & Refund” berarti pembeli harus mengembalikan barangnya dahulu, lalu penjual mengembalikan dana yang telah dibayarkan pembeli.

    register_1

    Setelah berhasil mensubmit, pembeli membutuhkan penjual untuk mengkonfirmasi.

    Langkah ketiga: Setelah pembeli mensubmit aplikasi Post-sale, penjual harus menanganinya dalam 3 hari. Jika jenisnya adalah pengembalian barang & refund, penjual menyetujui aplikasi, alamat pengembalian penjual tertera di halaman rincian refund, dan pembeli bisa mengirimkan kembali barang ke alamat tersebut. Setelah dikirimkan, mohon isi “Informasi pengembalian barang”.

    register_1

    1.1 Jika penjual mengkonfirmasi penerimaan barang dan menyetujui aplikasi

    Statusnya adalah “Persetujuan refund dicapai, membutuhkan pembeli untuk mengkonfirmasi penerimaan refund”. Jika pembeli sudah menerima dananya, pembeli harus mengklik “Konfirmasi penerimaan refund” dalam 10 hari. Jika tidak, masalah ini akan otomatis diberitahukan ke pihak blanja.com untuk ditangani.

    1.2 Jika penjual menerima barang dan menolak aplikasi

    Pembeli bisa mengedit/membatalkan aplikasi atau meminta blanja untuk terlibat dalam menangani masalah terkait. Pihak blanja.com lalu akan membuat keputusan final.

    LOADING