My Views
  • 130
    register_1

    Bantuan > Berjualan di blanja > Refund & Post-sale > Pengajuan permohonan dan pengoperasian

    Bagaimana Cara Menangani Aplikasi Refund Pembeli Ketika Transaksi Sedang Berlangsung

    1. Notifikasi ke penjual untuk menangani aplikasi refund:

    1.1 Sebelum penjual menangani aplikasi refund, sebaiknya penjual menghubungi pembeli dahulu. Jika penjual tidak bisa memecahkan masalahnya, sesuai dengan peraturan blanja.com, mohon mensubmit bukti terkait seperti log live chat screen shot/bukti pengiriman, dll.

    1.2 Isu biaya pengiriman saat proses refund berlangsung harus dinegosiasikan oleh penjual dan pembeli.

    1.3 Jika penjual menerima aplikasi refund pembeli, mohon memperhatikan batas waktu. Jika penjual tidak merespon dalam batas waktu yang ditentukan, sistem akan otomatis menyetujui aplikasi tersebut. Sama pula halnya jika pembeli tidak bisa mengedit aplikasi refund, sistem akan otomatis membatalkan aplikasi refund.

    1.4 Jika pembeli ingin mengirimkan barang, setelah pembeli mengisi nomor tracking perusahaan logistik, penjual harus mengklik ““confirm receipts”/”didn’t receive goods”/”product problem”

    1.5 Jika ada masalah dengan barang, penjual harus memberikan gambar yang bersangkutan

    1.6 Jika penjual dan pembeli tidak bisa sepakat, pembeli bisa mengklik “Ask Blanja to involve” di halaman rincian refund. Pihak blanja akan menangani perselisihan dalam 2 hari kerja.

    Catatan: Jika dan hanya jika pembeli mengembalikan barang, dan pembeli dan penjual tidak bisa sepakat, maka penjual bisa meminta pihak blanja untuk terlibat.

    1.7 Mohon perhatikan batas waktu dan mengedit status refund sebelum menerima Email dan pesan SMS.

    2. Proses pengembalian barang dan refund:

    Setelah menerima aplikasi refund pembeli, penjual bisa menanganinya di “My Store” – “Customer Service” – “Refund Management”

    2.1 Status pemesanan adalah “Buyer paid order (not shipped)”. Bagaimana cara menolak aplikasi refund pembeli?

    Sebelum penjual mengklik “Ship goods”, tidak ada tombol untuk menolak aplikasi refund pembeli. Jika Anda sudah mengirimkan barang dan lupa mengklik “Ship goods” di situs, mohon hubungi pembeli dan menjelaskan mengapa dan klik “Ship goods”. Ketika status transaksi “Seller ship goods”, aplikasi refund yang terkait dibatalkan.

    Jika Anda belum mengirimkan barang dan Anda ingin terus melanjutkan transaksi, mohon hubungi pembeli untuk bernegosiasi. Ketika pembeli setuju agar barang dikirimkan, Anda bisa mengklik “Ship goods” dan menyimpan log chat. Ketika status transaksi adalah “Seller shipped goods”, aplikasi refund yang terkait dibatalkan.

    Catatan: Jika Anda mengirimkan barang tanpa persetujuan pembeli, Anda akan menanggung konsekuensi jika pembeli menolak barang dan mengajukan aplikasi refund lagi. Jika pembeli sudah setuju, Anda harus mengirimkan barang dalam 3 hari, jika tidak refund akan otomatis disetujui dan dana akan ditransfer ke penjual.

    register_1

    2.2 Jika status pemesanan adalah “Seller shipped goods”, bagaimana cara menolak aplikasi refund pembeli?

    Langkah pertama: Anda bisa masuk ke “My Store” – “Customer Service” – “Refund Management” dan menemukan aplikasi refund terkait untuk mengecek rinciannya, dan klik “Reject” di halaman rincian refund dalam waktu yang ditentukan.

    register_1

    Langkah kedua:Isi “Reason for rejection” dan “Upload evidence”, lalu klik “Confirm”.

    register_1

    register_1

    Langkah ketiga: Hubungi pembeli untuk bernegosiasi, dan mohon perhatikan status refund dan batas waktu. Jika kesepakatan tidak dicapai, pembeli bisa mengklik “ask blanja to involve” dalam batas waktu yang telah ditentukan. Pihak blanja akan menangani perselisihan dalam waktu 2 hari kerja.

    Catatan: Jika dan hanya jika penjual menerima pengembalian barang dari pembeli, dan pembeli dan penjual tidak bisa sepakat, penjual bisa meminta pihak blanja untuk terlibat.

    2.2 Jika status refund adalah “refund agreement reached, need buyer to return goods”, tapi saya sebenarnya tidak menyetujui refund, apa yang harus saya lakukan?

    register_1

    Jika sebuah kesalahan Anda menyebabkan status refund berubah menjadi “refund agreement reached, need buyer to return goods”, Anda sudah tidak bisa menolak aplikasi refund, mohon hubungi pembeli untuk bernegosiasi.

    register_1

    Jika pembeli setuju membayar pesanan, Anda bisa meminta pembeli untuk “cancel refund application”.

    Jika pembeli menyetujui tidak adanya pengembalian barang, melainkan hanya refund sebagian, Anda bisa meminta pembeli untuk mengedit aplikasi.

    Jika pembeli bersikeras meminta pengembalian barang dan refund, mohon lakukan kewajiban refund dan pengembelian barang, dan mohon perhatikan status dan batas waktunya.

    2.4 Pembeli mengajukan aplikasi refund, bagaimana cara memberikan refund ke pembeli?

    Catatan: Jika status refund adalah “seller rejects application, need buyer to confirm”, pembeli harus mengedit aplikasi refund. Ketika status adalah “refund application needs seller to confirm”, penjual bisa melihat tombol “Agree”.

    register_1

    2.4 Jika pembeli hanya mengajukan aplikasi refund saja

    Anda bisa masuk ke “My Store” ”-“Customer Service”-”Refund Management” dan menemukan refund di halaman rincian refund, dan klik “Agree” untuk menyetujui.

    register_1

    Masukkan password Akun Virtual dan klik “Konfirmasi”

    register_1

    2.5 Jika pembeli mengajukan aplikasi refund dan pengembalian barang

    Anda bisa masuk ke ”My Store”-“Customer service”-”Refund management”, dan menemukan refund di halaman rincian refund, dan klik “Agree” untuk mengkonfirmasi alamat pengembalian.

    register_1

    Sekarang, statusnya adalah “Refund agreement reached, need buyer to return goods”

    register_1

    Setelah pembeli mengembalikan barang dan statusnya menjadi “Buyer has shipped goods back, need seller to confirm receipt”, Anda bisa mengklik “Agree”.

    register_1

    Masukkan password Akun Virtual dan klik “Confirm”

    register_1

    LOADING