My Views
  • 144
    register_1

    Bantuan > Regulasi > Daftar Isi Perjanjian Pengguna

    Apa Yang Harus Dilakukan Saat Pembeli Tidak Membayar (Proses Barang Tak Dibayar)?

    Jika Anda tidak menerima pembayaran untuk barang yang Anda jual, Kami bisa membantu Anda.

    Jika pembeli tidak lagi terdaftar di blanja.com, Anda dapat segera mengajukan kasus dengan menghubungi Layanan Pelanggan.

    Jika pembeli tersebut masih terdaftar, berikanlah pembeli empat hari untuk membayar. Jika Anda masih belum menerima pembayaran setelah waktu yang cukup lama, ini yang bisa Anda lakukan selanjutnya:

    1. Bicara kepada pembeli tersebut

    Anda bisa menyelesaikan kebanyakan masalah lewat bicara dengan pembeli. Jika Anda tak memilikinya, Anda bisa minta informasi kontak pembeli tersebut.

    2. Menyelesaikannya dengan Agen Layanan Pelanggan Kami

    Jika Anda tidak bisa menyelesaikannya secara langsung dengan Pembeli, Anda bisa membuka kasus barang tak dibayar dengan cara menghubungi Customer Service Kami.

    Pemilihan waktu adalah hal penting

    Ada waktu yang terbatas kapan Anda bisa membuka dan menutup kasus dan dikenakan beberapa biaya.

    • Jika Anda tak menerima pembayaran, Anda bisa membuka kasus barang tak dibayar melalui Customer Service Kami secepat-cepatnya 4 hari atau sampai 30 hari (atau dengan segera jika si Pembeli tak terdaftar di blanja.com).

    Catatan: Ini berarti Anda harus menunggu setidaknya 4 hari penuh sebelum Anda bisa membuka kasus, kecuali pembeli tersebut tidak lagi terdaftar. Contohnya, jika katalog berakhir tanggal 5 Oktober pada pukul 11:15, Anda tidak bisa membuka kasus sampai setidaknya tanggal 9 Oktober pukul 11:15.

    • Pembeli tersebut memiliki hingga 4 hari untuk mengirimkan pembayaran setelah kasus dibuka. Pada masa ini pembeli juga dapat menghubungi anda untuk meminta perpanjangan pembayaran atau membuat kesepakatan lain. Tentu Anda dapat menyetujui permintaan pembeli itu, namun anda tidak wajib membuat kesepakatan istimewa.

    • Jika pembeli membayar menggunakan salah satu metode pembayaran elektronik (credit card, Mandiri klikpay, e-pay BRI, BCA klikpay, klik BCA) yang disetujui blanja.com, maka kami akan menutup kasus itu secara otomatis. Jika mereka menggunakan metode pembayaran lain, Anda harus mengakses My blanja.com dan menandai barang tersebut sebagai sudah dibayar.

    • Jika Pembeli tersebut tidka membayar, Anda harus menutup kasus secara manual melalu Customer Service Kami dalam waktu 36 hari setelah katalog berakhir. Jika Anda belum menutup kasus pada hari ke-37 setelah katalog berakhir, blanja.com akan menutupnya secara otomatis dan Anda tak menerima kredit biaya nilai final. Selain itu, barang tak dibayar itu tidak akan dicatat pada akun pembeli tersebut.

    • Setelah kasus ditutup oleh Anda atau blanja.com, Anda tidak bisa membukanya kembali.

    Saat Anda menutup kasus tersebut, Kami akan segera diberi tahu. Kami dapat mengambil tindakan terhadap pembeli tesebut, termasuk mencatat barang yang tak dibayar di akun Pembeli itu. Jika seorang pembeli memiliki sejarah tak membayar barang, hal itu dapat berakhir pada pembatasan atau hilangnya hak-hak membeli.

    Meskipun begitu, Pembeli dapat mengajukan banding barang tak dibayar.

    Jika masalah Anda tidak terselesaikan

    Jika Anda tidak menerima pembayaran dari Pembeli, Anda dapat menerima kredit untuk biaya nilai final. Jika Anda menginginkan pengembalian, dan Anda tak memiliki utang biaya kepada blanja.com, Anda dapat meminta pengembalian kredit Anda.

    Jika Anda curiga penipuan, laporkan pembelinya

    Jika Anda pikir pembeli Anda membeli atau mencoba membeli barang dengan curang, silakan menghubungi layanan pelanggan kami, lalu laporkan pembeli tersebut. Kami tidak menyediakan mediasi, menarik pembayaran, atau memaksa seorang anggota untuk menyelesaikan sebuah transaksi. Namun kami akan meninjau laporan tentang percobaan pembelian barang menggunakan dana tipuan dan mengambil tindakan yang tepat yang sejalan dengan kebijakan Kami.

    Anda juga bisa:

    • Menghubungi pihak berwajib di wilayah Anda, juga di wilayah pembeli tersebut. Kami bersedia bekerja sama dengan investigasi apa pun setelah Anda menutup kasus di Agen Customer Service Kami.

    LOADING