• 144
    register_1

    Bantuan > Regulasi > Daftar Isi Perjanjian Pengguna

    Apa Yang Dilakukan Ketika Anda Tidak Menerima Barang Atau Tidak Sesuai Yang Dijelaskan?

    Dalam artikel ini: 

    Berbicara dengan penjual

    Kami menghubungi penjual

    Respons penjual

    Tetap berkomunikasi

    Menutup kasus

    Jawaban cepat mengenai prosesnya

    Kami ingin Anda senang dengan pengalaman membeli Anda. Jika Anda tidak menerima barang yang Anda bayar, atau menerima barang yang tidak sesuai dengan penjelasan di katalog, kami disini akan membantu Anda dengan panduan dan alat untuk solusinya.

    1. Berbicara dengan Penjual

    Hampir semua masalah dapat diselesaikan dengan berkomunikasi langsung dengan Pembeli dan Penjual. Jika Anda mencoba menghubungi Penjual melalui surat elektronik tetapi tidak ada jawaban, Anda boleh meminta informasi kontak si Penjual dan menelponnya. Jika Anda belum dapat menemukan solusi, gunakan langkah-langkah yang dijelaskan disini.

    2. Mengusahakannya di Pusat Pemecahan Masalah kami

    Jika Anda belum dapat mengusahakannya secara langsung ke penjual, Anda dapat membuka tiket kasus di Pusat Pemecahan Masalah blanja.com

    ·         Anda hanya dapat membuka kasus melalui situs blanja.com dimana Anda membeli barang tersebut.

    ·         Jika Anda membeli barang sebagai tamu, Anda harus mendaftar untuk dapat membuka kasus

    Pemilihan waktu itu penting

    Hati-hati terhadap pemilihan waktu membuka dan menutup kasus. (Jika Anda membayar dengan kartu kredit, hati-hati juga dengan kebijakan perusahaan kartu kredit Anda)

          Penjual telah 10 hari lebih merespons kasus Anda.

          Anda harus menutup kasus Anda diatas 90 hari setelah akhir transaksi.

          Jika kasus Anda tidak selesai, hubungi Pelayanan Pelanggan kami.

          Jika Anda tidak menutup kasus setelah 90 hari, secara otomatis kasus akan tertutup, setelah kasus ditutup oleh Anda atau blanja.com, Anda tidak dapat membuka lagi kasus tersebut.

    Membuka kasus

    Linimasa:   10 sampai 45 hari sebelum Anda membayar barang Anda.

    3. Kami menghubungi Penjual

    Linimasa: Langsung setelah Anda membuka kasus di Pelayanan Pelanggan.

    Setelah Anda membuka kasus di Pelayanan Pelanggan Kami, Kami menghubungi si Penjual, memberitahu Penjual bahwa Anda membuka kasus mengenai pembelian Anda, dan menganjurkan mereka untuk berkomunikasi dengan Anda dalam jangka waktu 10 hari ke depan. Kami juga menaruh peringatan selama 14 hari di mana pun si penjual terdaftar, mengingatkan mereka untuk menghubungi Anda jika belum dilakukan. Hampir setiap kali cara ini dapat menyelesaikan masalah sebelum Anda mengambil langkah selanjutnya.

    4. Respons Penjual

    Linimasa: Penjual mempunyai waktu selama 10 hari untuk merespons.

    Ketika penjual merespons kasus Anda, Anda akan diberi tahu lewat surat elektronik. Inilah cara Penjual merespons:

    Masalah

    Kemungkinan respons Penjual

    Barang   tidak diterima

            Saya   ingin berkomunikasi dengan Penjual   untuk menyelesaikan kasus ini.

    Penjual   tersebut dapat menulis pesan untuk Anda.

    Saya belum menerima pembayaran atau   pembayaran belum selesai dtentukan.

    Anda   dapat memberikan informasi ke Penjual   bagaimana metode pembayaran Anda.

            Saya   telah mengirim barangnya.

    Jika   barang telah dikirim, Penjual   harus merespons dengan memberikan bukti kirim secara detail.

            Saya   ingin menawarkan Pembeli   pengembalian pembayaran secara penuh

    Penjual   dapat menawarkan untuk mengembalikan pembayaran Anda.

            Penjual   tidak merespons sama sekali.

    Jika Penjual tidak merespons, Anda dapat   menutup kasus dan melaporkan Penjual   ke tim Kepercayaan dan Keamanan kami. Lihat 6. Menutup kasus untuk lebih   lanjut.

    Barang   sangat berbeda dengan apa yang dijelaskan

            Saya   ingin berkomunikasi dengan Penjual   untuk menyelesaikan sengketa ini

    Penjual   dapat mengirim pesan kepada Anda.

            Saya   ingin menawarkan pembeli pengembalian pembayaran secara penuh

    Penjual   dapat menawarkan untuk mengembalikan pembayaran Anda.

            Penjual   tidak merespons sama sekali.

    Jika   penjual tidak merespons, Anda dapat menutup kasus dan melaporkan Penjual ke Pelayanan Pelanggan kami.

    5. Tetap Berkomunikasi

    Linimasa: Sampai masalah selesai atau sudah 90 hari, tergantung mana yang lebih dulu diselesaikan.

    Setelah respons Penjual, Anda dapat berbicara dengannya sampai mencapai kesepakatan dan menutup kasus atau sampai Anda tidak bisa menyelesaikan masalah dan akan menutup kasus.

    6. Menutup kasus

    Linimasa: Diatas 90 hari dari waktu pembelian.

          Jika Anda menutup kasus, atau kedaluwarsa setelah 90 hari dan kami menutupnya, Anda tidak dapat membukanya lagi dan membuka ulang untuk pembelian ini.

          Ketika kasus ditutup secara otomatis, Penjual tidak memberitahu secara otomatis ke Pelayanan Pelanggan blanja.com.

          Anda dapat melapor penjual ke tim Pelayanan Pelanggan jika Penjual tidak merespons selama 10 hari, atau setiap waktu setelah Penjual merespons jika diperlukan (contoh, jika mereka merespons dengan tidak menyenangkan).

    Setelah Anda menutup kasus, kami menganjurkan Anda untuk menulis HYPERLINK "http://pages.ebay.com.sg/help/feedback/questions/leave.html"Feedback mengenai transaksi. Diharapkan untuk jujur, adil, dan sesuai dengan fakta. Ini membuat anggota lain mengetahui pengalaman Anda dan membantu menjaga blanja.com sebagai tempat yang aman untuk tempat bertransaksi.

     

     

    Jawaban cepat mengenai prosesnya

    Pertanyaan

    Jawaban

    Kapan   saya dapat membuka kasus?

    Anda   dapat membuka kasus Anda 10-45 hari setelah tanggal pembelian. Dalam jangka   waktu itu, kami membantu Anda untuk menyelesaikan masalah langsung dengan   penjual.

    Berapa   lama penjual harus merespons kasus?

    Penjual   harus merespons di antara 10 hari yang dimulai sejak kami memberi tahu kasus   tersebut.

    Bagaimana   jika saya berpikir kasusnya tidak akan selesai atau Penjual tidak merespons selama 10 hari?

    Jika Penjual tidak merespons, Anda dapat   menutup kasus tersebut. Kasus Anda ini akan dirujuk ke Pelayanan Pelanggan kami. Tim kami yang akan mengambil tindakan   terhadap akun penjual.

    Berapa   lama sebuah kasus tetap dibuka?

    Kasus   tetap dibuka salama 90 hari setelah tanggal pembelian. Jika Anda tidak   menutup kasus dalam 90 hari, kasus itu akan ditutup secara otomatis.

     


    LOADING