Top
My Views
  • 001
    register_1

    Frequently Asked Questions

    Pertanyaan yang sering ditanyakan
      1. Masuk ke member.blanja.com bagi yang belum memiliki akun atau klik "Daftar disini".
      2. Silakan diisi Username, Nomor Telepon, dan alamat Email yang belum pernah didaftarkan di BLANJA.com sebelumnya. Hindari penggunaan spasi untuk penulisan Username. Password harus terdiri dari angka dan huruf. Jika sudah terisi semua, klik "Daftar"
      3. Klik "Kirim Kode Verifikasi", setelah itu kode verifikasi akan dikirim ke alamat Email yang telah didaftarkan
      4. Jika ingin merubah alamat Email, silakan klik "Ubah Email", kemudian masukkan alamat Email yang baru dan klik "Kirim Kode Verifikasi"
      5. Klik "Aktifkan Akun" di Email yang telah didaftarkan. Jika terdapat kendala, silakan klik atau salin link yang tertera di halaman tersebut
      6. Apabila kamu telah berhasil memverifikasi akun yang didaftarkan, silakan masuk kembali ke BLANJA.com dengan menggunakan Username/Nomor Telepon/alamat Email yang sudah didaftarkan, kemudian klik "Masuk"
      1. Masuk (Sign In) ke akun BLANJA.com kamu
      2. Klik "My Store" untuk menuju ke halaman toko kamu
      3. Klik "Buka Toko"
      4. Masukkan "Nomor Telepon" kamu. Nomor telepon kamu akan sering digunakan untuk verifikasi identitas dalam pengoperasian toko kamu sehari-harinya, sehingga verifikasi nomor telepon menjadi salah satu syarat dalam membuka toko
      5. Masukkan "Kode Verifikasi" yang telah dikirim ke nomor telepon kamu, setelah itu klik "Selanjutnya"
      6. Klik "Tambah Rekening" (Add Bank Card) untuk menambahkan informasi nomor rekening bank yang akan kamu daftarkan. Tambahkan semua informasi yang dibutuhkan, kemudian klik "Simpan"
      7. Setelah informasi rekening bank disimpan, klik tombol "Selanjutnya" untuk melanjutkan proses pendaftaran toko
      8. Pilih "Area Toko" (Area Store), "Indonesia" (Domestic) untuk toko yang berada di Indonesia
      9. Pilih "Jenis Toko" kamu. "Toko Individual" adalah toko yang bersifat milik perseorangan di mana salah satu persyaratannya adalah kamu sebagai pemilik toko harus mempunyai KTP. Sedangkan, "Toko Bisnis" adalah toko yang bersifat milik perseroan atau berbentuk PT dan sudah memiliki SIUP dan NPWP perusahaan. Jika kamu sudah menentukan jenis toko kamu, klik "Selanjutnya"
      10. Isi semua data informasi yang diperlukan, kemudian klik "Selanjutnya" untuk melanjutkan proses pendaftaran toko
      11. Selamat! Proses pendaftaran toko kamu sudah selesai. BLANJA.com akan melakukan verifikasi dokumen pembukaan toko kamu paling lambat 2 hari kerja
      1. Masuk ke akun BLANJA.com kamu
      2. Tentukan produk yang akan kamu beli dan klik "Blanja sekarang". Pastikan kamu sudah memilih atribut warna, ukuran, dan jumlah produk yang akan kamu beli.
      3. Isi alamat pengiriman jika kamu belum mengisi alamat kamu, atau klik "Tambah Alamat" jika kamu ingin mengubah atau menambah alamat pengiriman. Jika sudah terisi, klik "Lanjutkan Pembayaran"
      4. Kamu juga bisa memasukkan pesan untuk penjual di kolom "Tulis Pesan Untuk Penjual" (bila diperlukan), sebelum kamu melanjutkan ke pembayaran
      5. Pilih metode pembayaran, kemudian klik "Konfirmasi Pembayaran"
      6. Apabila telah sukses melakukan pembayaran, BLANJA.com akan memberikan konfirmasi bahwa transaksi pembayaran kamu telah berhasil. Kamu bisa melihat status pesanan dengan klik "Lihat Blanjaan Saya". Jika kamu ingin blanja lagi, silakan klik "Lanjut BerBlanja"
      7. Jika produk yang kamu pesan belum dikirimkan, Kamu dapat klik "Ingatkan Penjual" (Ingatkan Penjual Kirim Pesanan) dan klik "Ok"
      8. Kamu juga bisa menghubungi penjual cara klik "Hubungi Penjual", kemudian isi pesan yang ingin kamu sampaikan kepada penjual di kolom "Pesan" (Message) lalu klik "Kirim" (Send)
      1. Silakan memilih atribut warna, ukuran, dan jumlah produk yang akan dibeli, kemudian klik "Tambah ke Troli"
      2. Lihat Troli (Cart) akun kamu yang terdapat di sebelah kanan atas dan klik "Lihat Troli Saya" (Lihat Keranjang Saya)
      3. Pilih produk yang sudah masuk ke dalam Troli kamu dan silakan "Lanjutkan Pembayaran"
      4. Pilih metode pembayaran yang kamu inginkan
      1. Masuk ke akun BLANJA.com kamu
      2. Klik Profil kamu yang berada di kanan atas
      3. Di pilihan menu "My Blanja", klik sub-menu "Akun Saya"
      4. Di pilihan menu "Pengaturan Akun", klik sub-menu "Pengaturan Keamanan"
      5. Klik "Atur Password" (Set password) di pilihan Password Dompet Blanja
      6. Pilih salah satu (alamat Email / Nomor Telepon) untuk dikirimkan kode verifikasi, lalu klik "Kirim Pesan Verifikasi"
      7. Masukkan kode verifikasi yang kamu dapatkan ke dalam kolom kode verifikasi, lalu klik "Selanjutnya"
      8. Masukkan password yang kamu inginkan, lalu klik "Selanjutnya"
      9. Selamat! Kamu telah berhasil mengatur password Dompet Blanja kamu
      1. Masuk ke akun BLANJA.com kamu
      2. Klik Profil kamu yang berada di kanan atas
      3. Di pilihan menu "My Blanja", klik sub-menu "Akun Saya"
      4. Di pilihan menu "Pengaturan Akun", klik sub-menu "Pengaturan Keamanan"
      5. Klik "Lupa Password" (Lupa password) di pilihan Password Dompet Blanja
      6. Pilih salah satu (alamat Email / Nomor Telepon) untuk dikirimkan kode verifikasi, lalu klik "Kirim Pesan Verifikasi"
      7. Masukkan kode verifikasi yang kamu dapatkan ke dalam kolom kode verifikasi, lalu klik "Selanjutnya"
      8. Masukkan password yang kamu inginkan, lalu klik "Selanjutnya"
      9. Selamat! Kamu telah berhasil mengatur ulang password Dompet Blanja kamu
      1. Masuk ke akun BLANJA.com kamu
      2. Klik Profil kamu yang berada di kanan atas
      3. Klik menu "Pesanan Saya", lalu temukan pesanan yang ingin kamu konfirmasikan
      4. Klik "Konfirmasi Penerimaan Barang" dan klik "Ok"
      5. Sistem BLANJA.com akan mengubah status pesanan menjadi "Selesai"
      6. Klik menu "Tanggapan" jika kamu ingin memberikan penilaian akan produk yang sudah kamu terima. Jika sudah memberikan penilaian, klik "Submit"
      1. Masuk ke akun BLANJA.com kamu
      2. Klik Profil kamu yang berada di kanan atas
      3. Klik menu "Pesanan Saya".
      4. Kamu dapat melihat semua daftar transaksi pembelian kamu di BLANJA.com
      1. Apabila transaksi dibatalkan karena penjual tidak memproses pesanan kamu, maka dana akan dikembalikan 100% kepada pembeli.
      2. Berikut ini adalah penjelasan tentang prosedur pengembalian dana sesuai dengan metode pembayaran yang kamu pilih sebelumnya:
        • Pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran Transfer Bank, klikBCA, BCA KlikPay, T-Cash, Mandiri Clickpay, BRI e-Pay, ATM, pembayaran di Alfamart, atau Dompet Blanja; dana pembayaran akan dikembalikan ke saldo Dompet Blanja kamu setelah transaksi dibatalkan. Dana di saldo Dompet Blanja bisa kamu gunakan untuk berbelanja kembali atau dapat juga dicairkan ke rekening kamu.
        • Khusus pembeli, pengembalian dana untuk transaksi pembelian yang sebelumnya menggunakan Kartu Kredit akan dilakukan melalui chargeback maksimal 3 hari kerja oleh BLANJA.com ke Bank penerbit kartu kredit. Dana tersebut akan dikreditkan kembali ke limit kartu kredit Anda sesuai kebijakan yang berlaku di Bank Penerbit kartu kredit. Silahkan menghubungi Bank Penerbit kartu kredit Anda untuk informasi lebih lanjut.
      1. Jika kamu melakukan pembayaran dengan Kartu Kredit, maka akan dilakukan pengembalian ke limit Kartu Kredit (Chargeback) yang dapat dipergunakan untuk bertransaksi
      2. Jika kamu melakukan pembayaran dengan metode pembayaran lain selain Kartu Kredit, maka akan dilakukan pengembalian ke saldo Dompet Blanja kamu maksimal dalam 3 hari kerja
      3. Pengembalian dana ke pembeli akan dikenakan potongan biaya sebesar 3% untuk penggunaan Kartu Kredit atau Rp.10.000 untuk penggunaan metode pembayaran selain Kartu Kredit setiap transaksi. Syarat dan ketentuan penggunaan voucher BLANJA.com dapat dilihat di ketentuan selanjutnya
      1. Masuk ke akun BLANJA.com kamu
      2. Klik Profil kamu yang berada di kanan atas
      3. Di pilihan menu "My Blanja", klik sub-menu "Akun Saya"
      4. Di pilihan menu "Pengaturan Akun", klik sub-menu "Saldo dan Penarikan Dana"
      5. Klik "Penarikan Dana".
      6. Masukkan password Dompet Blanja kamu (pastikan kamu telah mengatur password Dompet Blanja dan data rekening kamu di sub-menu "Pengaturan Keamanan")
      7. Klik "Kirim Kode Verifikasi". Kode verifikasi akan dikirimkan melalui SMS ke Nomor Telepon yang telah kamu daftarkan di BLANJA.com
      8. Masukkan kode verifikasi yang telah kamu terima di kolom yang tersedia
      9. Klik "Konfirmasi"
      • Dana akan masuk ke rekening kamu maksimal 3 hari kerja
      • Jika permintaan tarik dana sudah diproses dan sukses diteruskan ke bank terkait serta tidak ada penolakan dari pihak bank, Anda tidak bisa membatalkan.
      • jika memang ada data yang salah, bank akan menolak penarikan dana tersebut maka silakan menghubungi customer service Kami untuk dilakukan pembaharuan kelengkapan data rekening yang valid.
      • Anda dapat menghubungi penjual melalui fitur ""hubungi penjual"" pada homepage toko atau sebelah kanan gambar produk. Silakan kirimkan pesan ke penjual dan penjual akan membalas pesan Anda, percakapan akan masuk pada menu ""Pesan Saya"" di akun blanja.com Anda.
      • Selain itu , Anda dapat melihat nomor penjual pada menu rincian pesanan jika Anda telah melakukan transaksi pembelian ataupun menempatkan pesanan di menu pesanan saya pada akun blanja.com Anda.
      1. Penjual akan menerima dana hasil transaksi jika :
        • Pembeli telah melakukan "Konfirmasi Penerimaan Barang"
        • Pembeli tidak melakukan "Konfirmasi Penerimaan Barang" dalam waktu H+7 setelah penjual melakukan input nomor resi di sistem BLANJA.com
      2. Dana hasil transaksi yang diterima oleh penjual akan ditambahkan ke dalam saldo Dompet Blanja penjual yang dapat dilihat di "Seller Center". Penjual dapat melakukan pencairan dana ke rekening dengan cara mengajukan "Penarikan Dana"
      1. Masuk ke akun BLANJA.com kamu
      2. Klik Profil kamu yang berada di kanan atas
      3. Di pilihan menu "My Blanja", klik sub-menu "Akun Saya"
      4. Di pilihan menu "Pengaturan Akun", klik sub-menu "Pengaturan Keamanan"
      5. Klik "Ganti nomor telepon"
      6. Pilih alamat Email / Nomor Telepon untuk dikirimkan kode verifikasi
      7. Masukkan kode verifikasi yang kamu dapatkan ke dalam kolom kode verifikasi
      8. Silakan masukkan nomor telepon yang kamu inginkan tanpa menggunakan angka 0 (nol) di depannya.
      1. Masuk ke akun BLANJA.com Kamu
      2. Klik Profil kamu yang berada di kanan atas
      3. Di pilihan menu "My Blanja", klik sub-menu "Akun Saya"
      4. Di pilihan menu "Pengaturan Akun", klik sub-menu "Pengaturan Keamanan"
      5. Klik "Ganti Email"
      6. Pilih alamat Email / Nomor Telepon untuk dikirimkan kode verifikasi
      7. Masukkan kode verifikasi yang kamu dapatkan ke dalam kolom kode verifikasi
      8. Silakan masukkan alamat Email yang kamu inginkan
      • Kamu dapat mengajukan permohonan Refund / Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang dari akun BLANJA.com, jika barang yang kamu terima (kurang/tidak sesuai/tidak berfungsi/tidak diproses oleh penjual)
      • Setelah kamu mengajukan permohonan Refund, penjual akan memproses permohonan Refund kamu.
      • Jika penjual tidak dapat dihubungi atau tidak dapat bekerja sama dengan baik, kamu dapat menghubungi Customer Service BLANJA.com yang dapat dilakukan melalui email ke support@blanja.com (Lampirkan foto bukti penerimaan barang tersebut jika barang yang diterima kurang/rusak/tidak berfungsi), live chat, atau telepon di 021-8066 7878 pada hari dan jam kerja, Senin-Jumat 08:00-17.00 WIB
      1. Masuk ke akun BLANJA.com Kamu
      2. Klik "Lupa Password" (Lupa password)
      3. Masukkan alamat Email / Nomor Telepon untuk dikirimkan kode verifikasi
      4. Masukkan kode verifikasi yang kamu dapatkan ke dalam kolom kode verifikasi
      5. Masukkan Password Baru & Konfirmasi Password kamu, kemudian klik "Simpan"
      1. Kemungkinan penyebab nomor resi tidak dapat dilacak:
        • Pihak agen logistik belum memperbarui data resi pada sistemnya.
        • Penjual salah memasukkan nomor resi.
      2. Apa yang dapat kamu lakukan ?
        • Kamu dapat mengulang kembali pengecekan No resi Maksimum 2x24jam setelah pihak penjual menginput No Resi.
        • Kamu dapat menghubungi penjual untuk menanyakan No resi yang sesuai.
        • Jika penjual tidak dapat di hubungi, Kamu dapat menghubungi Customer Service BLANJA.com melalui email ke support@BLANJA.com atau live chat atau telepon 021 - 8066 7878 pada hari dan jam kerja, Senin-Jumat 08:00-17:00 WIB
    • Nama akun yang sudah terdaftar sebagai member (Pembeli atau Penjual) di BLANJA.com tidak dapat diubah.

      • Akun yang sudah terdaftar di BLANJA.com dapat ditutup dengan cara menghubungi Customer Service BLANJA.com yang dapat dilakukan melalui email ke support@blanja.com, live chat, atau telepon di 021-8066 7878 pada hari dan jam kerja, Senin-Jumat 08:00-17.00 WIB
      • Akun yang sudah berhasil ditutup tidak dapat dihapus dari database BLANJA.com. alamat Email dan Nomor Telepon yang sudah terdaftar akan terus terdaftar, namun tidak dapat digunakan kembali untuk "Masuk" ke akun BLANJA.com kamu
      • Jika kamu ingin mengajukan pembukaan akun kembali, kamu dapat menghubungi Customer Service BLANJA.com kembali.
      • Jika transaksi dibatalkan oleh karena tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku, maka kode Voucher BLANJA.com tidak dapat digunakan kembali
      • Jika transaksi dibatalkan oleh karena permohonan Refund atau penjual tidak memproses pesanan Kamu, maka kode Voucher BLANJA.com dapat digunakan kembali (recovery)
      1. Masuk ke akun BLANJA.com Kamu
      2. Klik Profil kamu yang berada di kanan atas
      3. Di pilihan menu "My Blanja", klik sub-menu "Akun Saya"
      4. Di pilihan menu "Pengaturan Akun", klik sub-menu "Pengaturan Keamanan"
      5. Klik "Tambah Rekening" (Tambahkan rekening Bank) jika kamu belum menambahkan informasi rekening bank atau klik "Edit Rekening" (Edit informasi rekening bank)
      6. Masukkan alamat Email / Nomor Telepon untuk dikirimkan kode verifikasi
      7. Masukkan kode verifikasi yang kamu dapatkan ke dalam kolom kode verifikasi lalu klik "Selanjutnya"
      8. Masukkan data rekening kamu sesuai dengan yang diinginkan, lalu klik "Simpan"
      1. Masuk ke akun BLANJA.com Kamu
      2. Klik Profil kamu yang berada di kanan atas
      3. Klik menu "Pesanan Saya"
      4. Temukan transaksi yang akan Kamu ajukan Refund, kemudian klik "Pengembalian Barang / Refund"
      5. Pilih Jenis Refund "Pengembalian Barang & Refund" serta alasan yang sesuai dengan situasi kamu, lalu klik "Submit"
      6. Selesai! (Permohonan Refund memerlukan persetujuan dari penjual terlebih dahulu. Jika dalam 3 hari penjual tidak merespon permohonan refund pembeli, maka secara otomatis permohonan refund akan langsung disetujui)
      7. Setelah proses refund disetujui oleh penjual maka dana hasil refund akan otomatis masuk ke saldo dompet blanja.
      8. Saldo dompet blanja dapat digunakan untuk melakukan pembelanjaan kembali di BLANJA.com atau dilakakukan penarikan dana.
      1. Setelah kamu sukses membayar transaksi pesanan kamu. Status transaksi akan berubah menjadi Being Verified/Sedang Diverifikasi (oleh BLANJA.com).
      2. Setelah proses verifikasi dari BLANJA.com selesai, maka status transaksi akan berubah menjadi Paid/Telah Terbayar.
      3. Dalam status tersebut, penjual akan mengirimkan produk atas transaksi yang berstatus Paid/Telah Terbayar maksimal dalam 4 hari kerja.
      4. Jika penjual tidak melakukan pengiriman produk lebih dari 4 hari kerja, maka transaksi akan berstatus Closed/Transaksi Dibatalkan, dan dana akan dikembalikan ke pihak pembeli
      1. Setelah transaksi kamu telah berhasil diverifikasi oleh BLANJA.com, maka penjual wajib mengirimkan produk pesanan kamu maksimal dalam 4 hari kerja. Jika penjual tidak melakukan pengiriman produk lebih dari 4 hari kerja, maka transaksi akan dibatalkan dan dana akan dikembalikan kembali ke kamu.
      1. Kamu belum membayar transaksi kamu sampai dengan batas waktunya (3 hari setelah Proses Pemesanan Selesai).
      2. Penjual tidak mengirimkan pesanan kamu lebih dari 4 hari kerja setelah status pesanan kamu berubah ke "Paid" / "Telah Terbayar" dan telah berhasil diverifikasi oleh BLANJA.com
      3. Jika kamu menggunakan promo/ Voucher BLANJA.com, maka ada kemungkinan transaksi kamu belum sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku terkait penggunaan promo/Voucher BLANJA.com.
      1. Pembatalan transaksi atas penggunaan Voucher BLANJA.com yang tidak memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku, akan dilakukan pengembalian dana ke pembeli sebesar 3% untuk penggunaan Kartu Kredit atau Rp.10.000 untuk penggunaan metode pembayaran selain Kartu Kredit setiap transaksi dan BLANJA.com tidak akan melakukan penggantian voucher yang baru

    • Di BLANJA, kami terus berupaya memberikan pelayanan terbaik dan keamanan bertransaksi. Namun, tidak ada salahnya untuk tetap berhati-hati dan waspada karena kejahatan atau modus penipuan juga bisa terjadi di online. Kenali beberapa modus kejahatan online berikut agar transaksi jual beli online Anda semakin aman dan nyaman.

      1. Phishing
      2. Phishing adalah cara untuk mendapatkan informasi pribadi pengguna yang bersifat rahasia seperti username, password ataupun Kode OTP dengan memberikan tampilan situs atau layanan yang sama persis seperti aslinya sehingga secara tidak langsung Anda telah memasukan informasi akun BLANJA yang Anda miliki ke situs palsu.


        Berikut ciri-ciri modus Phishing:

        • Pelaku Phishing akan menghubungi melalui pesan pribadi seperti messenger, sms, email sehingga tidak dapat diawasi oleh sistem BLANJA.com
        • Penipuan dilakukan dengan membagikan link mencurigakan bukan link resmi dari BLANJA.com
        • Tampilan situs yang berbeda dari halaman situs BLANJA.com yang meminta Anda memasukan username dan password
        • Pelaku Phishing memberikan alasan link tersebut dibutuhkan untuk keperluan transaksi misalnya konfirmasi pembayaran, sistem eror ataupun untuk mempercepat pengiriman.

        Dalam kasus ini, hal yang perlu diketahui adalah Tim BLANJA tidak akan pernah memberikan link yang dikirimkan melalui pesan pribadi seperti sms, messenger, dan lainnya kepada seller maupun buyer untuk meminta username dan password dengan alasan apapun. Dengan memberikan username, password dan kode OTP kepada orang lain, sama saja Anda memberikan akses kepada orang lain untuk melakukan transaksi apapun melalui akun BLANJA yang Anda miliki dan dalam hal ini BLANJA.com tidak bertanggung jawab atas permasalahan transaksi yang terjadi.


      3. Scam
      4. Modus scam biasanya gunakan apabila pelaku scam mengetahui data-data personal Anda seperti nama Ayah, Ibu ataupun alamat rumah sehingga pelaku akan menyamar sebagai pihak tertentu dengan mengatasnamakan BLANJA.com.

        Dalam kasus seperti ini, Anda diharapkan untuk mengabaikan segala bentuk pesan singkat maupun telepon yang mengatasnamakan BLANJA dengan nomor yang tidak dikenal. Tim BLANJA hanya akan menghubungi Anda dengan nomer resmi yaitu di (021) 8066 7878 atau email: support@BLANJA.com


        Agar terhindar dari modus penipuan di atas, berikut beberapa hal yang harus Anda perhatikan:

        1. Pastikan Anda memasuki situs yang keamanannya sudah terjamin. Situs yang sudah secure ditandai dengan awalan "https://". Misalnya https://BLANJA.com. Jika Anda memasuki situs yang memintamu login dengan alamat yang mencurigakan, segera tutup browser dan jangan memasukkan data pribadi apa pun.
        2. Jangan sembarangan klik Link yang diberikan melalui pesan pribadi seperti sms, email ataupun whatsapp yang bukan dari pihak resmi BLANJA. Jika hal ini terjadi, segara hubungi Customer Services BLANJA untuk ditindaklanjuti.
        3. Lindungi akun Anda dengan tidak memberikan informasi pribadi apapun seperti username, password dan kode OTP kepada siapa pun.
        4. Abaikan telpon atau sms yang mengatasnamakan BLANJA yang meminta transfer sejumlah uang ke rekening lain selain rekening BLANJA.com. Jika transaksi dilakukan di luar sistem BLANJA.com seperti mentransfer uang langsung ke seller, maka BLANJA.com tidak bertanggung jawab atas permasalahan transaksi yang terjadi
        5. Cek dan ubah password Akun BLANJA Anda secara berkala.

        6. Bagaimana kalau Anda teridentifikasi terkena modus Phishing atau Scam tersebut? Segera laporkan kepada tim Customer Services BLANJA.com dengan mengubungi (021) 8066 7878 atau email: support@BLANJA.com untuk ditindaklanjuti.


          Tim Customer Services BLANJA dengan senang hati akan membantu Anda.

    LOADING