Top
My Views
  • 145
    register_1

    Bantuan > Regulasi > Launch Store > Persetujuan Penjual

    Kebijakan Menghilangkan Feedback

    Ikhtisar kebijakan

    Feedback dimaksudkan menjadi cara terbuka, jujur untuk berbagi pengalaman Anda dengan anggota blanja.com lainnya.

    Feedback dibuat dari keseluruhan rating, komentar Feedback, dan rating yang detail terhadap kriteria tertentu. Untuk mengoptimalkan sistem feedback, Kami akan menghapus atau menyesuaikan rating atau komentar Feedback pada keadaan tertentu. Pastikan Anda mengikuti panduan ini saat memberikan Feedback. Jika tidak mengikuti, Anda dapat dikenakan beberapa tindakan, diantaranya pembatasan hak pembelian dan Penjualan Anda atau penangguhan akun Anda.

    Apa panduannya?

    Jenis Feedback berikut ini bisa dihapus:

    Komentar feedback berisi konten tidak pantas.

    Dapat Dihapus Jenis komentar Feedback ini dapat dihapus:

    • Feedback berisi informasi pengenalan pribadi anggota lain, seperti alamat anggota, nomor telepon, alamat email, atau nama asli. Kami juga bisa menghapus Feedback yang bisa digunakan untuk mendapatkan informasi pengenalan pribadi anggota lain, seperti nomor pelacakan pengiriman.

    • Feedback tidak berkaitan dengan Penjualan, termasuk komentar, balasan, atau follow-up terkait dengan perbedaan Penjualan.

    • Feedback berisi komentar politik, agama, sosial,atau komentar lain selain tentang Penjualan.

    • Feedback berisi bahasa kasar, vulgar, cabul, atau rasis, dan juga komentar berisi materi dewasa atau ancaman fisik.

    • Komentar feedback negatif yang secara langsung berlawanan dengan rating positif. (Saat komentar diposkan oleh Penjual, jenis komentar berlawanan ini tidak dapat dihapus saat diberikan oleh pembeli.)

    • Feedback berisi tautan atau bahasa promosi yang mengajak pembeli untuk membeli di luar blanja.com

    • Feedback yang memasukkan referensi ke investigasi penegak hukum atau blanja.com atau investigasi PayPal.

    Tidak dapat dihapus Jenis komentar Feedback ini tidak dapat dihapus:

    • Komentar feedback berisi bahasa menuduh seperti “penipu,” “pembohong,” “curang,” “artis penipu,” atau “penjahat.” Walaupun jenis komentar ini sangat mengecilkan hati, tapi tidak dapat dihapus kecuali juga berisi konten yang tidak dibolehkan.

    • Komentar feedback berisi URL atau tautan ke blanja.com, PayPal.com, atau Half.com.

    Feedback yang tidak berkaitan dengan prestasi Penjual.

    Dapat dihapus

    Jenis Feedback ini bisa dihapus:

    • Feedback yang hanya mengacu pada detail struktur katalog saat tidak ada kata atau foto bertentangan paad deskripsi. Detail struktur diantaranya:

      o Kondisi barang

      o Spesifikasi barang

      o Pajak Penjualan

      o Kebijakan retur

      o Pengiriman digabung

      o Pembayaran yang diterima

    Contoh: Jika barang dicantumkan Bekas pada pilihan Kondisi Barang, dan Feedback negatif menyatakan barang tersebut “bekas,” maka Feedback dihapus.

      • Feedback negatif menyebutkan Penjual “tidak menanggapi,” tapi Kami menentukan bahwa Penjual menanggapi email pembeli dengan maksud baik, menggunakan pesan antar anggota.

      • Feedback negatif karena situasi berikut:

      o Pembeli meminta pembatalan Penjualan karena tidak ada kesalahan dari Penjual, Penjual setuju dengan permintaan pembeli.

      o Pembeli membuat permintaan yang jelas berbeda dari apa yang telah disebutkan pada katalog, dan Penjual tidak memenuhi permintaanya. Contohnya, pembeli memberi feedback negatif karena mereka meminta metode pengiriman yang berbeda dari apa yang ditawarkan di katalog, lalu Penjual menolak.

    • Feedback negatif atau netral hanya terkait pada:

      o Keterlambatan bea cukai atau biaya bea cukai.>

      o Barang tidak terkirim, saat pelacakan pengiriman menunjukkan barang telah terkirim. Konfirmasi tanda tangan dibutuhkan untuk barang seharga lebih dari $750.

      o Waktu pengiriman, saat barang statusnya Fast ‘N Free dan barangnya dikirim menggunakan perkiraan tanggal pengiriman kurir.

      o Waktu pengiriman barang saat pembeli memberikan alamat kosong dan barangnya dikembalikan ke Penjual atau ditahan di fasilitas pengiriman.

      o Waktu pengiriman barang, saat pembeli membayar barang lebih dari 3 hari setelah Penjualan selesai. (Jika pembeli dibolehkan menggabungkan pengiriman dengan pembelian banyak lebih dari 3 hari setelah Penjualan, Feedback negatif tidak bisa dihapus.)

    Tidak dapat dihapus

    Jenis Feedback ini tidak dapat dihapus:

    • Feedback tentang katalog yang menghilangkan banyak informasi tentang barangnya. Contohnya:

      o Katalog gitar menhilangkan informasi ada retakan besar di kepalanya.

      o Katalog mainan dalam kotak asli menghilangkan informasi kotaknya rusak terkena air.

    • Feedback tentang informasi tidak sama pada judul katalog, deskripsi, atau foto. Contohnya:

      o Kondisi barang “bekas,” tapi foto barangnya baru.

      o Kondisi barang “seperti baru,” tapi deskripsi menyebutkan barang dalam kondisi mint.

      o An item's condition is "used," but the photo is of a brand new item.

    Feedback yang ditinggalkan anggota yang melanggar aturan atau kebijakan tertentu. Kami dapat menghapus Feedback ketika:

    • Pembeli memberikan informasi kontak yang tidak benar, yang menyebabkan masalah saat Penjualan.

    • Pembeli tidak membayar barang.

    Dapat Dihapus

    Feedback Negatif diberikan karena situasi berikut ini dapat dihapus:

    • Pembeli tidak membayar dan kasus barang yang tidak dibayar tercatat melawan pembeli.

    • Pesan antar anggota menunjukkan bahwa pembeli tidak berniat membayar.

    • Baik anggota tidak mencapai kesepakatan untuk terikat hukum saat Penjualasn selesai atau saat Feedback diberikan.

    • Pembeli atau Penjual memberikan alamat email yang tidak berlaku dan tidak bisa dihubungi pada saat Penjualan.

    Tidak dapat dihapus

    Jenis Feedback ini tidak dapat dihapus:

    • Feedback negatif karena nomor telepon tidak berlaku. Pembeli dan Penjual masih bisa berkomunikasi melalui pesan antar anggota, jadi Feedback tidak akan dihapus. Namun, Kami akan meminta anggota memperbarui dan memverifikasi nomor teleponnya sebelum membeli atau menjual lagi di blanja.com

    • Feedback diberikan pembeli saat pesan antar anggota menunjukkan pembeli berniat membayar barang, dan Penjual tidak melengkapi proses barang yang tidak dibayar.

    • Feedback negatif menandakan pembeli membatalkan transaksi karena Penjual mengubah deskripsi atau syarat barangnya (misalnya, penundaan pengiriman atau peningkatan biaya pengiriman).

    Pembeli melakukan kesalahan saat memberikan Feedback atau saat transaksi.

    Dapat Dihapus

    Jenis Feedback ini dapat dihapus:

    • Feedback untuk Penjual yang salah atau barang yang salah.

    • Feedback negatif saat komentar yang secara jelas positif. Contoh komentar jelas positif termasuk “Saya suka sekali barangnya, sempurna,” “Anak saya senang sekali,” “Persis seperti yang saya cari,” atau “Terima kasih atas pengiriman yang cepat dan bantuannya!”

    • Pembeli memberikan alamat pengiriman yang salah.

    Tidak dapat dihapus

    Jenis Feedback ini tidak dapat dihapus:

    • Feedback negatif yang diberikan pembeli saat komentar netral atau tidak positif secara jelas. Pendek kata, komentar bermakna ganda dari pembeli seperti “terima kasih,” “OK,” atau “barang sudah datang,” tidak dianggap sebagai “positif tidak jelas” dan tidak bisa dihapus. Feedback netral tidak bisa dihapus, begitu juga dengan komentar. Kami memutuskan perlu dan pantas untuk menghapus Feedback dan detail nilai Penjual.

    Dapat dihapus

    Feedback negatif atau netral diberikan karena situasi berikut ini dapat dihapus:

    • Masalah besar di luar kendali Penjual, seperti gempa bumi atau banjir, yang secara langsung bertanggung jawab atas pengalaman buruk pembeli. Pada situasi ini, Kami juga menghapus nilai detail Penjual.

    • Masalah sistem blanja.com yang secara langsung bertanggung jawab atas pengalaman buruk pembeli. Pada situasi ini, Kami juga menghapus nilai detail pembeli.

    • PayPal menahan pembayaran dan memberi tahu Penjual untuk menunda pengiriman barang, dan Feedback negatif atau netral karena penundaan pengiriman.

    • Kami memiliki perintah pengadilan yang berlaku meminta penghapusan Feedback.

    • Kami menerima keputudan dari NetNeutrals, melalui proses Tinjauan Feedback Mandiri, meminta penghapusan Feedback.

    • Feedback negatif atau netral karena Penjual tidak memberikan Feedback untuk pembeli.

    Tidak bisa dihapus

    Feedback negatif karena situasi berikut ini tidak bisa dihapus:

    • Kejadian kecil di luar kendali Penjual terjadi, seperti mati listrik yang menghambat pencetakan label pengiriman.

    • Masalah sistem blanja.com yang tidak berpengaruh pada pengalaman pembeli. Contohnya, Penjual tidak bisa mencantumkan barangnya.

    Feedback dan nilai detail Penjual dihapus atau disesuaikan melalui sistem otomatis.

    Dapat dihapus

    Feedback dari pembeli dihapus atau disesuaikan secara otomatis dalam situasi berikut:

    • Pembeli ditangguhkan atas tindakan yang Kami jamin akan meninggalkan feedback negatif dan netral kepada pembeli yang akan Kami hapus semua. Jika ada anggota ditangguhkan dalam 90 hari pendaftaran, semua Feedback yang ditinggalkan oleh anggota itu akan dihapus.

    • Kasus proteksi Pembeli blanja.com diputuskan oleh Penjual.

    • Pembeli telah menunjukkan tanda akan meninggalkan nilai tinggi yang tidak proporsional dari Feedback murahan atau rating Penjual yang kecil.

    Biaya pengiriman dan penanganan:

       o Penjual menawarkan pengiriman gratis, dan Kami tahu pembeli memilih opsi itu.

    Waktu pengiriman:

       o Penjual menentukan hari kerja yang sama atau penanganan 1 hari kerja, mengunggah informasi pelacakan dalam 1 hari kerja dari penerimaan pembayaran bersih, lalu barang tiba dalam waktu pengiriman 4 hari dari penerimaan pembayaran.

       o Barang Penjual dibuat Fast 'N Free, Penjual mengunggah informasi pelacakan, lalu barangnya dikirim dalam waktu penanganan yang disebutkan ditambah perkiraan waktu pengiriman yang ditentukan kurir.

    Komunikasi:

       o Penjual menentukan hari kerja yang sama atau penanganan 1 hari kerja, dan memuat informasi pelacakan dalam 1 hari kerja.

       o Tidak ada permintaan informasi kontak antara pembeli dan Penjual.

    LOADING